Pembayaran & Asuransi

Mata uang yang diterima

• Rupiah (IDR): kurs mengikuti nilai tukar harian bank.
• Dolar AS (USD): untuk transfer internasional, dikonversi berdasarkan kurs pada hari pembayaran.
• Kartu kredit multi-mata uang (Visa, Mastercard, Amex): dikonversi otomatis oleh bank penerbit.

Transfer bank internasional

Transfer dapat dilakukan ke rekening Heartology di BCA, Bank Mandiri, atau Bank CIMB. Siapkan dokumen pendukung berikut:

• Pindaian paspor
• Salinan Medical Estimate dari tim Heartology
• Bukti transfer, untuk verifikasi cepat

Jaminan perusahaan atau asuransi (Corporate Guarantee)

1. Penjamin mengirim Letter of Guarantee (LoG) ke finance@heartology.id.
2. Tim kami memverifikasi dalam 1×24 jam.
3. Pasien hanya membayar biaya tambahan, bila ada, saat checkout.

Tunai atau kartu di tempat

• Dolar AS dan Euro diterima, dengan nilai tukar mengikuti standar rumah sakit.
• Kartu kredit internasional dikenakan biaya 2,5%, kecuali American Express 3,5%.

Estimasi biaya dan deposit

• Pembayaran awal sebesar 50% dari estimasi, untuk prosedur elektif.
• Untuk mengecek estimasi, kirim email ke international@heartology.id atau konsultasikan lewat WhatsApp.

Layanan untuk pasien internasional

• International Patient Coordinator khusus
• Priority Billing Service, dengan tagihan dalam dua bahasa
• Medical Visa Support Letter, untuk perawatan lebih dari 30 hari

Tim pembayaran membantu urusan tagihan, pembayaran, dan asuransi.

• Customer Service Billing dan Pembayaran: lewat telepon rumah sakit, Senin sampai Jumat pukul 08.00 sampai 17.00 WIB dan Sabtu pukul 08.00 sampai 14.00 WIB; Minggu dan hari libur tutup. Email billing@heartology.id, dibalas dalam 1×24 jam pada hari kerja.
• WhatsApp: untuk konfirmasi pembayaran, permintaan invoice, bantuan klaim asuransi, dan konsultasi cicilan. Dibalas dalam 1 sampai 3 jam, pukul 07.00 sampai 21.00 WIB setiap hari.
• Loket pembayaran: Lantai 2, buka setiap hari pukul 07.00 sampai 20.00 WIB.
• Penangguhan pembayaran atau keringanan: email financialaid@heartology.id atau telepon rumah sakit.
• Klaim asuransi dan reimbursement: email insurance@heartology.id atau telepon rumah sakit.
• Masalah pembayaran mendesak di luar jam operasional, misalnya pembatalan mendadak sebelum operasi: hotline 24 jam lewat telepon rumah sakit.
• Pertemuan virtual lewat Zoom dengan tim billing dapat diminta lewat email.
• Kunjungan perwakilan tersedia untuk pasien korporasi atau asuransi yang perlu koordinasi khusus.